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PREGUNTAS
FRECUENTES
Mensajería
Expresa
Internacional
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¿QUÉ ES COURIER?A nivel internacional se denomina Courier al servicio de entrega de paquetes y/o documentos en corto plazo. Entre sus características encontramos: rapidez en la entrega con servicio a domicilio, certificación de entrega, seguimiento y rastreo de los envíos.
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¿LA MENSAJERÍA EXPRESA ES EQUIVALENTE AL COURIER?Sí. En la legislación Colombiana (Ley 1369 de 2009) está contemplada como: Servicio de Mensajería Expresa: Servicio postal urgente que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción, recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos postales. El servicio de mensajería expresa debe contar al menos con las siguientes características: Registro individual: (Guía) Recolección a domicilio: (A solicitud del cliente) Rapidez en tiempo de entrega Prueba de entrega (Fecha, hora e identificación) Rastreo (Seguimiento)
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¿LTD EXPRESS GARANTIZA LA CONFIDENCIALIDAD DE MIS DATOS?Sí, LTD EXPRESS acoge totalmente la normatividad de protección de datos vigente en el país.
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¿CUANDO TRAIGO MIS ENVÍOS CON LTD EXPRESS, ME ENTREGAN ALGÚN DOCUMENTO QUE AMPARE LA IMPORTACIÓN?"Sí. Gracias a que estamos inscritos ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIAN- como intermediarios de la modalidad “Tráfico Postal y Envíos Urgentes”, le entregamos a todos nuestros clientes una Declaración de Importación Simplificada, la cual tiene total validez legal, inclusive sirve como soporte para el reembolso de las divisas para aquellos clientes que requieran hacerlo.
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¿SE DEBE PAGAR ALGÚN IMPUESTO POR LOS DOCUMENTOS CUANDO INGRESAN A COLOMBIA?No, los documentos, publicaciones, impresos, revistas o libros están exentos del pago de impuestos.
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¿SE DEBE PAGAR ALGÚN IMPUESTO POR LOS ENVÍOS (MERCANCÍAS), CUANDO INGRESAN A COLOMBIA? "Sí, toda mercancía debe pagar los tributos aduaneros como lo exige la ley. En Colombia, los envíos de Courier tienen una subpartida arancelaria especial (9807.20.00.00), que corresponde al 10% de arancel y 19% de IVA sobre el valor CIF (Incoterm Costo – Seguro y Flete), pero el decreto 1103 del 17 de Junio de 2014 para los envíos que sean declarados hasta por USD 200 bajo nuestra modalidad NO CANCELAN IVA.
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¿PUEDO CLASIFICAR MI ENVÍO POR UNA SUBPARTIDA ARANCELARIA DIFERENTE A LA 9807.20.00.00?Sí puede hacerlo, notificando previamente a LTD EXPRESS para que desde el origen el envío incluya la partida arancelaria específica en la guía y factura comercial. Sólo podrá señalarse una subpartida arancelaria distinta a la 9807.20.00.00, cuando el envío contenga solamente una clase de mercancía y esta pueda clasificarse por la partida arancelaria señalada por el cliente.
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¿QUÉ PASA SI LA DIAN NO ACEPTA EL VALOR DECLARADO EN EL ENVÍO?En este caso la DIAN tiene 2 opciones distintas: • Hacer una propuesta de valor al envío sin que ésta sobrepase los USD $ 2.000. En este caso el destinatario puede pagar los impuestos sobre el nuevo valor propuesto, pero si el cliente no está de acuerdo con éste, podra discutirlo en forma escrita y directa (mediante un derecho de petición) con la DIAN. Para ello deberá adjuntar las facturas y documentos que demuestren que la propuesta de valor está equivocada. • Si la propuesta de valor es superior a los USD $ 2.000, obligatoriamente hay cambio en la modalidad de importación (pasa de “Tráfico Postal y Envíos Urgentes” a “Ordinaria”) y el destinatario deberá contratar a su cargo, los servicios de una Agencia Aduanera autorizada.
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¿QUÉ ARTÍCULOS PUEDO DESPACHAR COMO COURIER?En nuestra página WEB podrá encontrar todos los requisitos (enlace, pendiente definir) así como los objetos prohibidos, en el botón “REQUISITOS DE ENVÍO” – “IMPORTACIÓN” (enlace, pendiente definir).
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¿PUEDE LA DIAN ABRIR MI PAQUETE?Sí puede hacerlo, con la condición de que esté siempre presente un empleado de LTD EXPRESS y se selle nuevamente el envío con cinta adhesiva marcada con el logo de la DIAN.
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¿CÓMO ENTREGAN MIS ENVÍOS EN COLOMBIA?Todos los envíos incluyen entrega a domicilio, excepto si el cliente solicita recogerlo en nuestras instalaciones.
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¿NECESITO UN CASILLERO EXPRESS (UNA DIRECCIÓN EN ESTADOS UNIDOS) PARA PODER COMPRAR POR INTERNET?Si, para las compras por internet, casi ninguna tienda en Estados Unidos realiza envíos internacionales y sólo despachan los envíos a direcciones físicas en dicho país.
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¿DEBO PAGAR ALGÚN COSTO POR SUSCRIPCIÓN O MENSUALIDAD?No, la suscripción al servicio CASILLERO EXPRESS es completamente gratuita, sin cobro de ningún cargo por anualidad y/o mantenimiento de casillero, de manera que nuestros clientes sólo cancelan el costo del transporte de su envío cada vez que así lo requieran.
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¿EL COBRO SE HACE POR PESO REAL O POR PESO VOLUMÉTRICO?LTD EXPRESS cobra el mayor entre el peso real y el peso volumétrico para exportación, y en importación solo se toma el peso real.
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