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PREGUNTAS

FRECUENTES

Mensajería

Expresa

Internacional

PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ ES COURIER?


A nivel internacional se denomina Courier al servicio de entrega de paquetes y/o documentos en corto plazo. Entre sus características encontramos: rapidez en la entrega con servicio a domicilio, certificación de entrega, seguimiento y rastreo de los envíos.




¿LA MENSAJERÍA EXPRESA ES EQUIVALENTE AL COURIER?


Sí. En la legislación Colombiana (Ley 1369 de 2009) está contemplada como:

Servicio de Mensajería Expresa: Servicio postal urgente que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción, recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos postales.

El servicio de mensajería expresa debe contar al menos con las siguientes características:
  • Registro individual: (Guía)
  • Recolección a domicilio: (A solicitud del cliente)
  • Rapidez en tiempo de entrega
  • Prueba de entrega (Fecha, hora e identificación)
  • Rastreo (Seguimiento)




¿LTD EXPRESS GARANTIZA LA CONFIDENCIALIDAD DE MIS DATOS?


Sí, LTD EXPRESS acoge totalmente la normatividad de protección de datos vigente en el país.




¿CUANDO TRAIGO MIS ENVÍOS CON LTD EXPRESS, ME ENTREGAN ALGÚN DOCUMENTO QUE AMPARE LA IMPORTACIÓN?


Sí. Gracias a que estamos inscritos ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIAN- como intermediarios de la modalidad “Tráfico Postal y Envíos Urgentes”, le entregamos a todos nuestros clientes una Declaración de Importación Simplificada, la cual tiene total validez legal, inclusive sirve como soporte para el reembolso de las divisas para aquellos clientes que requieran hacerlo.




¿SE DEBE PAGAR ALGÚN IMPUESTO POR LOS DOCUMENTOS CUANDO INGRESAN A COLOMBIA?


No, los documentos, publicaciones, impresos, revistas o libros están exentos del pago de impuestos.




¿SE DEBE PAGAR ALGÚN IMPUESTO POR LOS ENVÍOS (MERCANCÍAS), CUANDO INGRESAN A COLOMBIA?


Sí, toda mercancía debe pagar los tributos aduaneros como lo exige la ley. En Colombia, los envíos de Courier tienen una subpartida arancelaria especial (9807.20.00.00), que corresponde al 10% de arancel y 19% de IVA sobre el valor CIF (Incoterm Costo – Seguro y Flete), pero el decreto 1103 del 17 de Junio de 2014 para los envíos que sean declarados hasta por USD 200 bajo nuestra modalidad NO CANCELAN IVA.




¿PUEDO CLASIFICAR MI ENVÍO POR UNA SUBPARTIDA ARANCELARIA DIFERENTE A LA 9807.20.00.00?


Sí puede hacerlo, notificando previamente a LTD EXPRESS para que desde el origen el envío incluya la partida arancelaria específica en la guía y factura comercial. Sólo podrá señalarse una subpartida arancelaria distinta a la 9807.20.00.00, cuando el envío contenga solamente una clase de mercancía y esta pueda clasificarse por la partida arancelaria señalada por el cliente.




¿QUÉ PASA SI LA DIAN NO ACEPTA EL VALOR DECLARADO EN EL ENVÍO?


En este caso la DIAN tiene 2 opciones distintas:

• Hacer una propuesta de valor al envío sin que ésta sobrepase los USD $ 2.000. En este caso el destinatario puede pagar los impuestos sobre el nuevo valor propuesto, pero si el cliente no está de acuerdo con éste, podra discutirlo en forma escrita y directa (mediante un derecho de petición) con la DIAN. Para ello deberá adjuntar las facturas y documentos que demuestren que la propuesta de valor está equivocada.

• Si la propuesta de valor es superior a los USD $ 2.000, obligatoriamente hay cambio en la modalidad de importación (pasa de “Tráfico Postal y Envíos Urgentes” a “Ordinaria”) y el destinatario deberá contratar a su cargo, los servicios de una Agencia Aduanera autorizada.




¿QUÉ ARTÍCULOS PUEDO DESPACHAR COMO COURIER?


En nuestra página WEB podrá encontrar todos los requisitos (enlace, pendiente definir) así como los objetos prohibidos, en el botón “REQUISITOS DE ENVÍO” – “IMPORTACIÓN” (enlace, pendiente definir).




¿PUEDE LA DIAN ABRIR MI PAQUETE?


Sí puede hacerlo, con la condición de que esté siempre presente un empleado de LTD EXPRESS y se selle nuevamente el envío con cinta adhesiva marcada con el logo de la DIAN.




¿CÓMO ENTREGAN MIS ENVÍOS EN COLOMBIA?


Todos los envíos incluyen entrega a domicilio, excepto si el cliente solicita recogerlo en nuestras instalaciones.




¿NECESITO UN CASILLERO EXPRESS (UNA DIRECCIÓN EN ESTADOS UNIDOS) PARA PODER COMPRAR POR INTERNET?


Si, para las compras por internet, casi ninguna tienda en Estados Unidos realiza envíos internacionales y sólo despachan los envíos a direcciones físicas en dicho país.




¿DEBO PAGAR ALGÚN COSTO POR SUSCRIPCIÓN O MENSUALIDAD?


No, la suscripción al servicio CASILLERO EXPRESS es completamente gratuita, sin cobro de ningún cargo por anualidad y/o mantenimiento de casillero, de manera que nuestros clientes sólo cancelan el costo del transporte de su envío cada vez que así lo requieran.




¿EL COBRO SE HACE POR PESO REAL O POR PESO VOLUMÉTRICO?


LTD EXPRESS cobra el mayor entre el peso real y el peso volumétrico para exportación, y en importación solo se toma el peso real.




¿CUÁL ES EL NÚMERO DE CUENTA BANCARIA DONDE DEBO REALIZAR LOS PAGOS?


Para realizar el pago de sus envíos, debe consignar en la siguiente cuenta:

Banco: Citibank

Tipo de cuenta: Corriente

No. de cuenta: 1001776815

Titular: Logística, Transporte y Distribución S.A. -LTD EXPRESS-

NIT: 900.014.549-7





SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIOS

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Código Postal 111071

Bogotá - Colombia

 

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